舒城县自来水有限公司社会服务承诺制度

（一）文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

（二）供水干线末梢压力不低于0.12兆帕。

（三）事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续维修。

（四）供水服务热线24小时值守，确保人民群众的生产生活用水。

（五）文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。

（六）公司计划性停水，提前24小时以微信、手机短信、电话、张贴通知或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。

（七）抄表收费准确透明，按月抄见水表，结算准确。在水表状况完好的情况下抄见准确率达到100％以上，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄见水表，其水费结算按公司规章处理。

（八）办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

附：

舒城县自来水有限公司社会服务承诺书

为提高服务水平，强化社会服务措施，改善服务态度，接受广大用户的监督，树立供水企业“窗口”行业形象， 特制定社会服务承诺实施细则。

一、承诺的目的

进一步树立供水企业为民办实事、敬业爱岗、乐于奉献的窗口行业社会形象，为社会提供良好的服务。

二、承诺的内容

（一）供水水质

（二）抄表收费

（三）管道维修

三、标准要求

（一）供水水质

1、出厂水符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）

2、标准控制

浊度：有滤池≤1度，无滤池时≤3度。

余氯：出厂水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。

（二）抄表收费

1、文明服务

①着工作服上岗，服务标志明显。

②上岗人员必须衣冠整洁、仪容端正、文明用语。

③执行“四不准”规定：不准敲诈勒索刁难用户；不准吃请受礼索取财物；不准擅自提高收费标准；不准擅自停水。

④上门服务应表明身份、说明来意、举止文明,得到许可后方可入内，不得随意翻动用户物品设施。

2、抄表准确

每月4-19日为抄表收费期，抄表收费到位准确及时，按规定标准收费，准确率达100%以上，催交欠费应出示资料。

（三）用户咨询

用户对用水量和收费事项提出咨询，要耐心热情，有问必答，对用户的查询三日内给予答复。对来电、来信、来访要认真处理，三日内答复。

（四）管线维修

1、主管道维修

DN100mm（含DN100）以上管道修复时限（不含通水时限）为：DN100mm管道4小时

DN200mm管道8小时

DN300mm管道12小时

DN400mm以上管道24小时

2、计划维修

提前24小时通知所属区域内用户，按时限完工。

3、突发性爆管维修

发现或接到报漏后，应尽快赶往现场，及时堵漏，尽力抢修，同时下达停水通知。

4、水表及表后维修

接用户通知后，一日内安排人员维修，工作时限一般不超过24小时。按规定完成水表周期校验、维修、更换任务，特殊情况应及时上报，不得将水表及配件交用户自选维修。

5、管线巡检

主管道巡视采取分片包干责任到人，每天巡视一次，发现漏点及时上报，发现私自接水，损坏管线及设施，应当场制止，及时上报。

6、阀门管理

禁止任何单位或个人私自动用供水阀门。

四、处罚

不遵照以上工作标准，视情节按照公司规章制度给予责任单位或责任人处罚。

五、投诉与监察

如用户对工作人员服务不满意和本公司员工未履行承诺内容，可向公司社会服务承诺办公室投诉（投诉电话：2798683）。承诺办公室将依据事实，查清问题和责任，报公司领导同意，给予责任单位和责任人以相应的经济处罚和纪律处分，并在五日内给予投诉人答复。

如投诉人对处理结果仍不满意，可向县自来水有限公司承诺服务领导组投诉（投诉电话：2798683，投诉邮箱：3455755600@qq.com）。