关于印发《营业管理分公司制度汇编》的通知

发布日期:2017-06-19 16:48  信息来源:舒城自来水公司  【字体:  

营业管理分公司:

  现将《营业管理分公司制度汇编》印发给你部门,请结合实际,抓好贯彻落实。

2017年5月1日

经理岗位职责


  一、认真贯彻执行国家法律、法规、方针、政策及公司各项规章制度,维护公司合法利益。负责营业管理分公司的全面工作。

  二、负责带领员工积极完成公司下达的年度回收任务及其他由本部门承担的年度计划指标。努力为提高公司的经济效益做贡献。

  三、负责建立健全客户服务体系,加强对抄表、收费、接水报装、报修、热线服务等岗位服务质量的管理、监督和检查,规范客户服务行为,不断提高用户满意度和企业的社会效益。

  四、负责制定各岗位规范服务制度,并负责组织实施。

  五、严格管理,确保公司的各项规章制度、各项规定及各项任务在本部门得到贯彻落实。

  六、制定本部门员工业绩考核和收入分配方案并负责组织实施。

  七、制定本部门员工培训、学习计划并组织实施。

  八、服从公司领导的管理和安排,主动加强与各部门之间的团结协作和沟通。

  九、按时完成公司安排的其他各项任务。

  十、及时向上级汇报部门发生的重要事项。



副经理岗位职责


  一、协助分公司经理积极完成总公司下达的年度水费回收任务,协助分公司经理抓好本部门的各项管理工作,在分公司经理的领导下认真完成分工负责的工作任务。

  二、负责水费催收业务的计划安排、组织实施。负责相关业务工作人员的工作业绩、服务态度等工作表现的考评上报工作。

  三、负责当月部门水费回收的汇总统计及报表编制、报批工作。

  四、负责水费票据的管理、统计和归档工作。

  五、负责转账、托收类企事业单位的水费业务主办及管理工作。

  六、负责检查、处理收费工作中出现的问题,形成处理方案并向分公司经理汇报审批。

  七、负责主管业务方面的技能培训工作。

  八、负责部门岗位业务规范与标准的执行监督与建议改进。

  九、按时完成公司和分公司经理交代的各项工作任务。

  十、做好各项文明服务,遵守规章制度,起模范带头作用。



营业大厅管理制度


  一、大厅工作人员必须严格遵守工作时间,每天上班应提前10分钟到达,认真做好上岗前的准备工作。因公、私外出应安排好顶替人员并获得管理人员批准后方可离岗。

  二、大厅工作人员应正确摆放岗位标识牌,着工装上岗。保持良好的坐姿,杜绝伏案或仰靠椅背等各种不雅姿态、形象出现。

  三、大厅内外环境随时保持整洁。柜台、办公桌保持桌面整洁美观,除摆放水杯和日常办公用品外,不得摆放其他与办公无关的物品。

  四、大厅工作人员必须遵守劳动纪律,工作时间不得玩游戏、看视频、聊天、不允许吃零食。

  五、所有接待的业务严格按工作流程办理。服务过程中严禁用“我不知道”、“别找我”等消极、推脱的不礼貌语句。对处理不了的问题,做好详细记录,上报部门负责人处理。

  六、对于咨询、办理手续的用户要热情服务、文明用语,耐心讲解,严禁与用户发生冲突、吵架,发现一次扣罚20-50元。凡因服务质量差、服务态度差等问题被群众投诉的,查实后每人次扣罚20-50元,被上级有关部门批评或被媒体曝光的,每人次扣罚100元,部门负责人负连带责任,上报公司相关部门扣罚。

  七、非本部门工作人员一律不得随意进入柜台内。公司内部事宜可在柜台联系办理或至分公司经理办公室办理。



营业大厅主任岗位职责


  一、遵守企业规章制度,服从管理,全面负责公司营业厅日常运营管理。按服务承诺标准,安排营业厅工作。

  二、负责营业厅、后台受理的帐目管理,保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确。

  三、负责督促每个收费员每日及时将收款缴入指定公司银行账户,并管理好财务票据。积极配合财务人员对账、查账工作。

  四、全面掌握营业厅收费情况,及时、准确提供各类统计和收费报表,分析各种水量增减的原因。及时向领导报告用水性质变动及违约金收取情况。逐月做好用户用水量和欠费情况分析工作。配合、指导抄表班及时催缴。

  五、认真审核城区拆迁、改表、过户、迁移、新增等业务的用户资料,把好初审关,做好相关业务办理工作。

  六、耐心、细致地解决持卡客户和缴费网点的各种业务咨询及投诉。同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题,如有解决不了的事件要及时上报。

  七、随时收集、征求客户意见,做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题,适时提出改进措施。

  八、做好工作考核,适时指导工作,调动收费员的积极性,保证营业厅各项工作的正常运行。

  九、制定部门人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员以提高工作效率。

  十、认真钻研学习业务知识,不断提高业务处理水平,依据公司的社会服务承诺要求为用户提供优质服务。

  十一、负责完善营业厅各项业务台账及统计报表,每月汇总按时上报。每月对各类业务资料进行归纳整理、装订存档。

  十二、随时与主管领导汇报近期工作情况,并传达公司最新的工作任务和要求。



营业大厅一站式服务窗口岗位职责


  一、遵守企业规章制度,服从管理,执行上级的安排,认真完成各项工作任务,与同事友好相处,搞好团队协作。

  二、上班穿工装,衣着整洁,服务文明。禁止在接待用户时接打手机或闲谈说笑。

  三、牢固树立“以客户为中心”的服务理念,结合公司实际,简化程序,优化流程,方便用户。

  四、熟悉公司内各个部门的职责、分工,加强与各部门的配合,做好用户与相关职能部门、科室之间的协调工作。

  五、实行首问、首接负责制,主动热情耐心地接待用户,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答。正确指导用户办理各项业务或处理相关问题。

  六、认真钻研学习业务知识,不断提高业务处理水平,依据公司的社会服务承诺要求为用户提供优质服务。

  七、自觉维护公司声誉和形象,严禁刁难用户,严禁吃拿卡要。

  八、加强分析研究,认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题,结合本公司特点,不断完善服务内容,切实提高“一站式服务”的水平。

  九、每月对各类业务资料进行归纳整理、装订存档。

  十、按时完成公司及本部门安排的其他各项工作任务。



营业大厅收费员岗位职责


  一、负责做好用户的收款、开票和水费查询工作,努力做到接待热情,用语文明,解答耐心。

  二、严格遵守工作时间,做到不迟到、不早退,保持窗口服务的良好形象。

  三、负责水费票据的领用、保管工作,定期向公司财务上缴、校对、销票,必须做到帐、票、款相符。

  四、细心收费,防止伪币。用户交款,必须按先显示确认、再清兑现金、后打印票据的程序,杜绝误打、错收等情况发生。

  五、做好现金的保管和上交工作。下班前,必须将现金上缴到公司指定的银行帐户,做到日清月结。严禁滞留、挪用水费,一经发现,严肃查处。

  六、严禁非操作人员上机操作,严禁非本系统软件上网运行,严禁利用计算机进行游戏及其它活动,一经发现,严肃处理。

  七、严格按程序操作微机,按时清洁、维护,确保设备的正常运行。

  八、努力学习业务技术,不断提高业务技能,努力使收费工作做到快捷及时,准确无误,用户满意。

  九、负责中午、双休日、节假日大厅咨询电话接听工作。认真做好记录并及时转达有关处理部门,特殊情况及时向领导汇报。

  十、下班后关闭用电电源,锁好门窗,做好安全检查工作。

  十一、宣传、贯彻执行供水管理的相关规定,牢固树立用户至上的理念,不断提高供水服务水平。

  十二、按时完成领导安排的其它工作任务。



数据员岗位职责


  一、遵守企业规章制度,服从管理,执行上级的安排,认真完成各项工作任务,与同事友好相处,搞好团队协作。

  二、上班着工装,衣着整洁,仪表大方,举止文明。

  三、接待用户来电、来函、来人热情周到,耐心解答,认真处理。不推诿扯皮,不擅自离岗或做与工作无关的事情。

  四、负责新用户微机注册工作,按照规定及时制作用户缴费卡和表册,下发通知及时抄表。

  五、负责办理用户的更名过户、用水性质调整、销户报停记录、抄表卡片转线等业务。

  六、负责抄表卡发送、回收工作或抄表机数据导出抄记、导入微机系统工作。认真审核抄表数据,按时录入用户水费信息,做好用水量异常用户的检查汇报工作。

  七、每月按规定时间做好水费预存代扣、银行批扣业务。

  八、负责欠费用户短信发送工作。

  九、负责远程小区和大口径水表用户用水量输入水费管理费系统工作。负责远传水表运行状况监控工作,发现异常及时向主管领导汇报。

  十、负责抄表员每月的抄表业务统计工作,催费业务的任务单制作、发放和任务完成情况统计工作。

  十一、负责完善各项业务台账记录及统计工作,每月汇总报表按时上报。

  十二、负责收费系统数据库的管理及安全工作,每天按时备份微机数据,不得私自将营业数据外传他人。

  十三、每月对各类业务资料进行归纳整理,装订存档。

  十四、礼貌接听轮值供水服务热线电话,认真做好记录并及时转达有关处理部门,重大情况及时向领导汇报。

  十五、服从领导,在做好本职工作的同时完成公司及部门安排的各项任务。



供水热线岗位职责


  一、遵守企业规章制度,服从管理,执行上级的安排,认真完成各项工作任务,与同事友好相处,搞好团队协作。

  二、上班着工装,正确摆放岗位标识牌,衣着整洁,服务文明。

  三、负责礼貌接听热线电话,详细记录相关信息,做好热线咨询答疑解释工作,疑难问题不宜现场答复的按程序上报,得到领导或有关人员解答后再向用户反馈。

  四、负责维修等任务单的及时开具并转交给相关部门处理。跟踪督促维修工作,主动联系用户进行电话回访,记录反馈的修理信息和用户满意度信息。

  五、接受客户关于水质、水压、服务等方面的投诉,对客户投诉的问题进行详细记录和分类整理,及时交经理阅签后送交相关部门处理。

  六、用户来访做到不推诿扯皮,耐心解答、热情接待、详细记录,视情况及时向管理人员反映处理。

  七、学习熟悉供用水法规,认真钻研业务知识,文明用语,态度温和、耐心不厌,模范执行热线接答文明礼仪操作。

  八、负责建立并完善热线接报的业务台账记录,每月按时汇总统计上交部门统计岗位。设立专册记录收集各类型常规答疑及典型突出事件作为案例资料,辅助编制和完善热线服务工作手册。

  九、每月对各类记录资料进行整理,检查编号日期是否正确,做好装订、存档工作。

  十、礼貌接听轮值供水服务热线电话,认真做好记录,并及时转达有关处理部门,重大情况及时向领导汇报。

  十一、服从领导,在做好本职工作的同时完成公司及部门安排的各项任务。



热线电话服务基本要求


  一、工作时间内,服务人员应保证电话等设备正常工作。

  二、服务人员应在电话铃响三声内接听,超过三声接听应向客户致歉。服务人员应答时首先以普通话致提出语,然后报出单位名称和工号。

  三、服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复,不能当即答复的,服务人员应向客户致歉,留下联系方式,并按规定时限尽快答复客户。

  四、服务人员在接听电话过程中,应根据实际情况随时说“是”、“对”,以示专心聆听,重要内容要注意重复确认。

  五、服务人员在核对客户资料及答复时,应避免使用贬义词。

  六、客户投诉或咨询叙述不清时,服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到对方确认。

  七、对于客户投诉,无论责任归于何方,服务人员应积极、热情、认真处理,不得在处理过程中采取推诿、搪塞或敷衍的态度。

  八、对客户提出的批评意见,服务人员应虚心听取,在未核实的情况下不能附和,也不可不理睬,甚至顶撞客户,只能表示待查清楚后再与答复。

  九、通话过程中,服务人员应先等客户挂断电话后再挂断电话,不可强行挂断。

  十、当客户打错电话时,服务人员应礼貌做出说明。遇到骚扰电话时,应指出其错误行为再行挂断。



抄表班班长岗位职责


  一、按时完成抄表工作,并及时送达缴费通知。

  二、宣传、贯彻、执行城市供水管理相关规定,做到按章办事,依法管理。

  三、调查集体户、大用户的用水量信息,分析用水量的猛增、猛减原因,及时报告经理,并与客户取得联系。

  四、按程序做好较大用户咨询、来信、来访及登记工作。

  五、负责对集体户拖欠水费的催缴处理工作,处理前应及时将用户违章情况报告领导,经领导批准后实施。

  六、按时完成对集体户、较大用户水费收缴工作。

  七、遵纪守法,树立用户至上,为用户服务的理念。工作中态度热情,用语文明,解答耐心。

  八、主动参与管网巡视,发现用户用水异常情况及时汇报。

  九、按照领导安排完成其它工作任务。



抄表员岗位职责


  一、遵守企业规章制度,服从管理,爱岗敬业,认真完成各项工作任务,与同事友好相处,搞好团队协作。

  二、工作时穿工装,举止文明,仪表大方,热情礼貌,微笑服务。

  三、每月按时对责任区域用户水表抄表到位,表卡内容如实填写。抄记后按规定时间及时交给微机人员录入。

  四、水表抄记做到不估抄、不漏抄、不错抄。

  五、做好表井环境维护工作,保持清洁,对于妨碍正常抄表情况要做好与用户的提醒及沟通工作。时刻注意表井、表井盖等安全因素,发现问题及时处置。

  六、了解掌握责任区域用户的用水状态,有水表位置变更、用水性质变化的及时核实上报;对用水量变化较大用户要进行了解分析,提醒、配合用户查明异常原因。

  七、注意观察报告违章用水、水表计量异常、长期有表无户等情况,并协助有关人员进行及时处置。

  八、参与做好新装水表的竣工验收工作。积极配合维修部门对管网改造,拆迁用户进行现场抄收水费。

  九、对于责任区域内的管网运行状态要做到常巡视、多问询,及时发现供用水故障和隐患。统计管网、水表、闸阀等故障及表井损坏情况并上报。

  十、随时了解用户缴费情况,及时通知欠费用户缴纳水费,对 于长期拖欠水费用户及时发送停水通知单,配合维修人员执行拆、停欠费水表任务。对于各种原因造成的拖欠水费,积极与用户沟通,收回欠费。用户缴清欠费后按规定时间及时恢复供水。

  十一、做好用水法规政策的宣传,与用户和谐相处,注意收集用户意见,注重提高服务质量,提高工作责任心,自觉维护公司形象及经济利益。

  十二、积极参加公司与本部门安排的学习及培训活动,认真钻研各项业务知识,摸索掌握新技术应用,提高工作效率,在完成本职工作的同时,按时完成公司及本部门安排的其他各项工作任务。



抄表员工作标准


  一、目的

  为提高抄表员的业务水平,完成本职工作,制定本标准,作为聘用、考核及晋升的依据。

  二、适用范围

  公司抄表员。

  三、任职资格

  1、教育:具有初中及以上学历或相当的资格。

  2、品德:熟悉和遵守国家相关法律法规,熟悉公司相关规章制度。热爱公司,吃苦耐劳,有较强的工作责任心,诚挚为客户服务。

  3、技能:掌握水表技术性能、分布情况、用水状况,掌握各项供用水政策;熟悉供水设施、管道设备等相关知识,与用户沟通技巧及供水营销各项工作流程。

  4、能力:熟悉本人的职责和权限,具备本岗位相应的工作能力。

  5、身体素质要求:身体健康,面貌和善。

  四、主要职责

  1、 熟悉本岗位的职责和工作任务,并具备相应的技术水平。

  2、熟悉供水服务准则,清楚服务质量要求。

  3、热爱本职工作,服从领导安排,完成本岗位工作。

  4、抄表员应坚持微笑服务,工作态度应有礼有节,树立良好的自我形象。

  5、遵守职业道德,不徇私舞弊,公正处理欠款问题。

  6、保密制度,保守公司商业和技术秘密。

  7、对努力工作、抄表及时、准确和催费积极并卓有成效的人员予以奖励。对由于工作不认真努力,以致催费不及时,欠费收不回,抄表错误,错收水费及造成用户投诉的,将按规定予以惩罚。

  五、工作程序

  1、抄表员抄表、催费时应了解用水单位或个人的有关信息,如名称、地点、水表位置、类型口径、表封欠款数量、欠款原因等。

  2、抄表员面向用户时,要态度和蔼,用语文明,有义务解答用户提出的有关供用水问题,并向用户做好宣传解释工作。

  3、遵照公司规定,完成抄表、催费工作,确保表数按时、准确导入收费系统。催费时通过电话、走访或书面的形式,提醒用户欠款情况,督促对方在规定的时间内缴纳所欠水费。

  4、 抄表员抄记上报时,认真检查用户水表及管网运行状况,有故障、漏水、用水量异常等情况的要及时告知用户,做好记录及时向公司报告。

  5、抄表员抄记室内水表及催费时,须按规定轻敲户门,明示身份和入户要求,获得户主允许方可进门。

  6、进门应带鞋套,未获允许不得碰触户主任何物品。

  7、抄表员面向用户时,应尽力收集用户意见,汇集相关信息报告客服部管理人员。

  8、对于恶意阻碍抄表及拖欠水费的用户,需及时向稽查队书面报告处理。

  9、抄表员验收新装或整改的水表时,应按要求认真完成各项验收工作,督促表卡建立。

  10、抄表员催费时如遇特殊情况,需及时向公司领导汇报。

  六、主要考核指标

  1、水表抄见率:100%

  2、抄表准确率:100%

  3、抄表及时率:100%

  4、水费回收率:98%

  5、催费到位率:100%(及时告知催缴或及时送达《欠费通知单》催缴。)

  七、记录

  1、抄表员应将工作中发现的各类供水、管网、设施及服务等异常情况予以记录,并告知用户,请客户签字认可,以作为后续解决问题的依据。

  2、催费时应对与客户沟通及催费过程予以记录,并请客户签字认可,以作为下一步催费的依据。

  3、记录应真实可靠,不得随意涂改。

  4、上述记录保存期3年,必要时长期保存,并进入客户档案。



抄表工作规定及考核标准


  一、抄表工作规定及考核

  1、按照公司规定于(遇节假日可调整)当月19日前完成所辖责任区域的用户水表抄记工作,并及时录入微机。不能按时完成抄表任务的以截止日的抄表情况为准统计抄表率按规定考核(完不成任务的由营业管理分公司分管经理安排其他人员完成)。

  2、“抄表率”要求为100%(抄表率计算方法为:当月实际抄记水表数除以应抄水表任务数)。当月抄表率每降低1%扣罚30 元。当月抄表率低于90%的(含90%)当月绩效工资全部扣除不发并影响年终奖。非抄表人员原因属无法抄见的必须有书面记录上报核批。

  3、估抄水表及弄虚作假的一经发现按每表50元扣罚,估抄水表口径大于DN40的双倍扣罚。

  4、抄记水表要准确,属漏、错抄水表但能主动自行纠正处理未造成不良后果的,按每次每表10元扣罚。少抄未能主动纠正给公司造成损失的,由责任人赔偿损失。多抄未能主动纠正给用户投诉的,全额赔偿错抄部分水费价款作为用户的预存水费(得到用户谅解的除外)。

  5、按规定时限及时将抄表数据交与数据处理岗位人员输入微机收费系统,录入进度不得低于规定抄表时间进程(如抄表规定时间过半抄表进程亦必须过半),拖延录入的每天扣罚10元。

  6、DN40及以上口径水表,要经常巡视掌控水表计量状况,抄读表数需根据前期用水量及季节变化进行比较分析,及时发现异常情况及水表故障。因抄表员失职不能及时发现问题而产生损失的交公司相关部门查处并影响年终奖。

  7、禁止由他人代抄以及雇人抄表。

  二、岗位服务工作规定

  抄表岗位各项服务工作按照百分制标准考核。

  1、抄表时做好表井清洁工作,因用户原因造成表井被掩埋、水浸及物品堆压的应及时与用户沟通,宣传用水法规,督促用户整改,用户不配合态度恶劣的发放书面整改通知。因表位安装不合理造成的应记录上报分管副经理处理。

  2、抄表时要认真核对用户用水性质,如用户改变用水用途应调查清楚并记录上报,调整水价后应及时发送调价通知告知用户。

  3、抄表时注意检查所辖责任区域内的无表用水、有卡无表、坏表、非合法水表等情况,及时发现记录汇报处理的,给予奖励,否则视情扣罚10元-50元。

  4、远程水表出现故障的首先由相应责任区域抄表员进行实地核查,然后将核查情况书面报告大厅数据管理人员处理。

  5、每月应按时递交责任区《用水设施检查情况报表》,每月1日为报表上交最后截止日。

  6、工作中要做到文明用语,礼貌待客,热情主动,严禁与用户发生争吵。知错不改,损坏公司形象,多次招致用户投诉的按公司奖惩制度执行。

  7、公司和部门分派的各种任务(包括大厅柜台发出的相关核查任务)要及时认真完成。接受态度不好拖延完成的,进行通报批评。不服从的按公司奖惩制度执行。

  8、按时按要求做好新装水表验收工作,全面合格方可签字认可,若有不合格情况要说明清楚提出整改意见,不予签字通过,验收日起三天内提交书面验收报告。

  9、检查汇报私自换表、偷盗用水等情况的,经核实当月给予每表10元-50元奖励。

  10、严格遵守考勤规定,按时参加公司及部门会议和各项活动,不迟到不早退。发生旷工的按公司规定处罚。

  11、工作期间应时刻保持通讯联络畅通,否则因联系不畅发生问题责任自负。

  12、严格遵守公司各项制度和规定,发生违规违纪问题按公司相关处罚规定执行。



催费工作规定及考核标准


  一、催费工作规定及考核

  1、每月1日领取城区上月抄录用户欠费名单,提醒、督促用户及时缴付水费,次月月底前完成上月抄录用户的欠费催收任务并进行业绩考核。

  考核标准:以每月底最后一天为考核截止日统计催费回收率(实催回水费÷应催收水费总额)。当月统计的水费催收率达到98%以上为及格,每降低1%扣罚20元,以此类推计扣,当月回收率低于85%的,扣除绩效工资全部。连续3个月催收率低于85%(不含85%)的责令待岗(不发年终奖)。年度催费总回收率不得低于98%,否则影响年终奖。

  说明:当月因催收率不及格被扣罚的工资,给催费人员一个月补救机会,只要年度催费总回收率考核达98%(含98%)以上的可退还被扣罚的相应工资。当年10月底为补救截止期,逾期不再退还。

  注:催费补救回收欠费按年度计算退还。相应计算公式如下。

  催费退还计算:(本人年度回收率-月平均回收率)×催费员全年月度累计扣罚总额。

  2、因水表准确率问题引起用户缴费纠纷及导致水费难以回收的,催费人员必须及时告知业务柜台登记处理并记录在当月报表中,未回收金额不纳入催费人员当月考核,不反映及无书面报告的由催费员自己承担责任。

  3、因客观原因造成水费确实不能催收的,需有书面报告并经核实批准,未回收金额不纳入考核。

  二、催费岗位有关服务工作规定及考核标准

  1、不得雇人代催费工作。

  2、每月巡查责任区域,重点查看有无明显管网漏水情况,一旦发现或有怀疑的,及时报告大厅热线岗位并做好巡查记录,递交“责任区用水设施检查情况报表。巡查失职的视情扣罚5-30元。

  3、按时递交各项记录和报表。每月25日为报表上交最后截止日。

  4、工作中要做到文明用语,礼貌待客,热情主动,不得与用户发生争吵。

  5、公司和部门安排的各种任务(包括大厅柜台分派的相关核查任务)要及时认真完成。接受态度不好拖延完成的,进行通报批评。不服从的按公司奖惩制度执行。

  6、检查汇报私自换表、偷盗用水等情况的,经核实当月给予每表10-50元奖励。

  7、严格遵守考勤规定,按时参加公司及部门会议和各项活动,不迟到早退。发生旷工的按公司规定处罚。

  8、工作时间应时刻保持通讯联络畅通,否则发生问题责任自负。



管网维修所所长岗位职责


  一、负责各类供水管网、闸阀、排气阀、消防栓等设施的维修管理工作。

  二、负责维修前的联系工作,处理好维修和相关协调工作。

  三、组织主管道维修、抢修工作,做到文明施工(场清、料清、工地清)及安全施工管理。

  四、负责维修主管道的停、送水通知工作。

  五、参与新装管网验收工作,以及管网增长的统计工作和消防栓、闸阀登记工作。

  六、做好施工记录,按公司规定时间结算维修工程工资和费用。

  七、负责相关设备的管理维护工作。

  八、宣传、贯彻执行供水管理有关规定,做到按章办事,依法管理。

  九、教育所属人员遵纪守法,牢固树立用户至上的理念,不断提高供水服务水平。工作中态度热情,用词文明,解答耐心。

  十、及时向经理汇报工作情况,按时完成公司安排的其他工作任务。



维修工岗位职责


  一、工作时穿工装,举止文明,热情礼貌。

  二、按时完成维修、拆装表等任务。

  三、换表前应事先通知用户,以便备足用水,避免在停水换表期间影响到用户的正常用水。

  四、严格遵守换表操作规程,避免发生事故,换下的原水表抄码要及时报至营业大厅。

  五、换表中发现用户违章情况,应及时向分管领导汇报,并按供水章程提出处理意见。

  六、对用户表后的供水设施维修,按规定合理收费,并主动向用户解释清楚。

  七、生产用户大户换表停水,一般应放在其厂休日进行,特殊情况例外。

  八、宣传、贯彻执行供水管理相关规定,做到按章办事,依法管理。

  九、遵纪守法,牢固树立用户至上的理念,不断提高供水服务水平。工作中态度热情,用语文明,解答耐心。

  十、主动参与管网巡视,发现用户用水异常情况及时汇报。

  十一、及时汇报工作情况,按时完成领导安排的其他工作任务。



管网维修所工作制度


  第一条 为确保公共供水管网、供水设施正常运行,提高维护、维修服务质量,规范维护、维修工作,制定本制度。

  第二条 管网所维护范围以产权为界,产权归公司的,公司负责无偿维护;产权归用户的,由用户负责管理维护,用户无维修维护能力的,可委托公司维修所有偿服务。集体户供水管道及其附属设施以总水表为界,总水表前(包括水表)产权归公司所有,总水表后的用户自建供水设施产权归用户;私人户以水表为界,水表前(包括水表)归公司负责维护,水表后由用户自行管理和维护。

  第三条 管网所主要职责:维护、维修自来水公司产权范围内的公共供水管网及附属设施。有偿维修用户产权管网及供水设施。抢修输配水管道等。具体履行以下职责:

  1、熟悉和掌握有关供用水政策、法律、法规及公司制度、供用水知识等,按照部门职责,维护、维修供水设施。

  2、向公司提出更新或改造管道及附属设施计划。

  3、负责管网及供水设施的日常维修、维护,清井、压盘根、安井盖等;负责维护消防栓。

  4、负责输配水管网紧急事故抢修。

  5、参与供水工程验收接交工作。

  6、做好维修、抢修停水申报工作,并准确告知客服中心停水信息。内容包括停水范围、停水原因、停水时间、预计恢复供水时间等。

  7、做好维修、维护记录和相关资料归档统计工作。

  8、新建工程运行满十二个月后,维修、维护工作移交管网所。

  9、完成公司交办的其他工作。

  第四条 管网所采取绩效考核管理模式,依照公司绩效考核制度执行。

  第五条 维护工作要耐心细致,认真负责,高效快捷,想用户所想,急用户所急,切实做好每一项工作。

  第六条 掌握供水管网及设施维护技能,熟悉城区公共供水管道及其附属设施情况。

  第七条 无条件接受工单,只要是在公司供水范围内,漏水必须先止水,降低漏损率。

  第八条 管网所实行轮流值班、集中抢修维护、管网日常巡查维护相结合的管理模式。

  1、日常管理:主要负责区域内管道、阀门、井室、井圈盖、消防栓等附属设施进行日常检查和维护,发现问题及时处理并上报。

  2、集中抢修维护:由所长统筹安排,维修人员负责抢修,并由工程部派人核准工程量。

  3、日常维修:接到维修工单三十分钟内赶到现场,及时维修。维修后1小时(特殊情况次日)给客服中心返回工单。属有偿服务范围,按公司核定收费标准收取人工费,记录到工单,按公司有关制度执行。

  4、停水申报:日常维护、修理需停水,报总公司同意后,由申报人报客服中心备案,申报内容包括停水范围、停水原因,停水时间、预计恢复供水时间等。突发暴管抢修需停水,在止水的同时报公司相关部门停水原因、停水范围、预计恢复供水时间等。维修完工送水后,十分钟内回复客服中心。

  5、开启阀门:其他用户关闭公司管网阀门,由所长派管道维修人员开启阀门。

  6、严格执行操作规程,确保维修维护安全进行。

  第九条 管网所工作人员有下列行为之一的,由管网所长直接作出处理:

  1、不按规定时限交接班的,查明责任后按迟到、早退或旷工处理。

  2、上班期间脱岗的罚款30元。

  3、上班期间玩手机、电脑游戏、做与工作无关的事罚款30元。

  4、接到工单没有及时出工处理的,对责任人罚款50元。

  第十条 管道维修人员有下列行为之一的,公司通报批评;情节严重的或者给公司造成恶劣影响和经济损失的,分公司报经总公司决定对其处以罚款、调离工作岗位或待岗。

  1、管道维修人员在维修过程中与用户发生争执、吵架,确属维修人员责任的,当次罚款100元。在有偿服务项目中未能说明并清楚记录维修工料具体事项,不执行公司限价规定的,对其处以限价以上部分十倍罚款,一年内发生两次在原岗位待岗一个月。

  2、接到报修派工,应及时到位采取维修措施,减小损失,如故意刁难用户或延误作业,责任人承担给用户造成的全部损失,并对责任人作待岗处理。

3、以公司名义私自承揽用户维修作业,对其处以所收费用十倍罚款。

4、简单维修项目(DN50口径及以下换水表、闸阀、维修管道不含土石方)内自行能完成的,推给外包人员维修,一经核实,将扣发当事人当月绩效工资,并通报批评。

  5、有事须提前向所长请假,脱岗一次按旷工处理,一个月内两次脱岗作待岗处理。

  第十一条 管网所长不严格履行职责致使本部门员工常有第九条所列行为,或者本部门员工有第十条所列行为的,确认其为不称职,分公司报经总公司决定调整其岗位。情节严重的或者造成严重后果的,撤销其职务。

  第十二条 本制度未作规定的或与公司制度相抵触的按公司相关制度执行。



水表计量所所长岗位职责


  一、协助经理做好水表计量所各项管理工作,在经理的领导下认真完成计量所的工作目标。

  二、负责水表仓库的各项业务管理工作。

  三、负责水表检定的各项业务管理工作。

  四、负责水表维修和强检业务管理工作。

  五、负责远传智能水表的监控、巡查工作。

  六、负责水表强检计划的制定、实施工作。

  七、负责当月计量所各项业务工作的汇总统计及报表编制、报批工作。

  八、负责计量所各项业务的台账整理和归档工作。

  九、负责主管业务方面的技能培训工作。

  十、负责部门岗位业务规范与标准的执行监督与建议改进。

  十一、按时完成公司和主任交代的各种工作任务

  十二、做好各项文明服务,遵守规章制度,起模范带头作用。



水表检定员岗位职责


  一、遵守公司及计量所的各项规章制度,服从管理,执行上级的安排,认真完成各项工作任务。

  二、与同事友好相处,搞好团队协作。外出工作应着工装,服务文明礼貌。

  三、认真抽查出库水表的质量情况,严格执行计量标准,杜绝不合格的水表出库安装。

  四、完成所有强检、正常检修水表的修理校验任务,校验质量合格率应达100%。所有拆回检修的水表,须先登记表数,才可进行校验工作,并按规定如实填写各项数据。

  五、按规定收取有关费用,并及时交缴公司财务,做到款、据相符。

  六、负责远传智能水表的校验抽检工作,预先打好水表铅封以备领用。回收拆、换的旧水表须进行拆检甄选,提高轮换使用率。

  七、做好校表设备和维修工具的日常维护保养工作,各种维修材料的领用保管工作。

  八、建立各项工作台账,每月汇总报表按时上报。

  九、积极参加公司与本部门安排的学习及培训活动,认真钻研专业技术,摸索掌握新技术新设备应用,提高业务能力。

  十、服从领导,在做好本职工作的同时完成公司及部门安排的各项任务。



供水稽查队工作职责


  一、必须熟知和了解《城市供水条例》、《安徽省城镇供水条例》等相关法律法规及公司相关规章制度管理规定。

  二、必须要熟悉城区管网布局和城市地理环境。

  三、上岗服务必须统一着装。

  四、对群众举报私自接水、偷水的单位或个人,经查实后及时采取措施,并按相关规定进行处理。

  五、抄表员在抄表期间发现并提供有跑、冒、滴、漏等异常情况时,经核查后协助维修人员及时修理。

  六、检查抄表是否有人情抄,漏抄、估抄、错抄等现象。

  七、定期抽查用户用水性质是否正确,执行水价是否符合规定。

  八、稽查工作应积极主动,不定期巡查单位和用户是否有对外接装用水、改变用水性质或对外经营售水的违规行为。

  九、在处理有违规行为的单位和用户时,应说明原因,耐心解释,避免发生纠纷。

  十、完成公司安排的其他工作任务。


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