舒城县自来水有限公司工作人员行为规范

第一章　总则

　　第一条　为进一步规范公司工作人员行为，建设一支政治强、作风硬、创新高效、廉政为民的供水队伍，树立良好的行为规范及工作形象，结合我公司实际，制定本规范。

第二章　道德行为规范

　　第二条　模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派、情趣健康，在日常生活中和社会公益活动中发挥表率作用。

　　第三条　爱岗敬业，弘扬“献身、负责、求实”的供水精神，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。

　　第四条　严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。

　　第五条　尊敬领导，团结和关心同志，以大局为重，爱司如家，自觉维护集体利益。

第三章　工作行为规范

　　第六条　岗位纪律规范：

　　1、严格遵守工作时间，按时到岗，不无故离岗脱岗。

　　2、上岗后及时整理办公场所环境卫生，做到统一有序、干净整洁。

　　3、工作中要服从领导，听从指挥，迅速落实，及时汇报。

　　4、工作时间不得从事与工作无关的活动，不准上网聊天、炒股、打游戏、看视频、听音乐等，不准参加赌博、传销和非法集资等活动，不得妨碍他人工作，不得在公共场所大声喧哗，乱扔杂物。

　　5、工作日午间禁止饮酒。

　　6、当天工作未完成应自觉延时加班，确保当天工作“日清日毕”。

　　7、及时记录工作推进日志，总结当天任务完成情况，安排第二天工作计划。

　　8、下班前，将文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。

　　9、离岗前，检查处理水、火、电等安全事宜，并关好门窗。

　　10、实行上下班人脸影像识别签到制，严格请假销假制度，无特殊原因不可电话、短信或口头捎话请假。

　　11、实行报告制度。因公外出或节假日离开县城需向公司办公室报备；外出开会、学习回来后要向主要领导汇报结果；公司各部门遇突发紧急事项要及时上报，不得隐瞒，并保持通讯畅通。

　　12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位，做好值班记录，遇有重要紧急情况要积极处理并及时汇报。

　　13、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。

　　第七条　服务质量规范：

　　1、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。

　　2、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。

　　3、接电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，先说您好后报单位再问事由，电话结束，应礼貌道别。

　　4、接待来访做到热情周到，有问必答百问不厌，来有迎声去有送声。

　　5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。

　　6、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立即办得及时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。

　　7、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映；不得以任何借口与服务对象发生冲突。

　　8、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。

　　9、对服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之无则加勉。

　　第八条　仪容仪表规范：

　　1、办公桌上要摆放工作牌，主动接受群众监督。

　　2、着工装上岗，不穿奇装异服，不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋。

　　3、仪容端庄、稳重、大方，男同志不留长发，做到前不覆额，侧不掩耳；女同志必须梳妆整齐，不戴夸张饰物，不染彩色指甲和头发，不浓妆艳抹，工作时间不当众化妆。

　　4、举止言行大方文雅，保持良好风度，自觉维护单位形象。

　　第九条环境卫生规范：

　　1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放，文件材料按要求分类入册，保持各种设施干净整洁。

　　2、维护办公场所环境卫生，做到地面整洁，无纸屑杂物、无痰迹；窗明几净，不乱贴、乱画、乱挂。

第四章　廉政行为规范

　　第十条　认真贯彻执行公务接待制度，厉行节约勤俭办事，反对铺张浪费大吃大喝。

　　第十一条　严格遵守八项规定，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高抗腐防变的能力。

　　第十二条　克己奉公，清正廉洁，不利用职权为个人和亲属牟取私利，不利用职务之便为自己和亲友承揽本公司工程建设项目，不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。

　　第十三条　自觉接受监督，规范行政行为，杜绝“吃拿卡要”等违纪违规行为。

工作人员文明用语：

　　1、同志（先生、女士）您好！

　　2、您请坐！

　　3、请问您要办什么事？请您跟我来！

　　4、我能帮您做点什么呢？

　　5、没问题，这事我们能够帮您解决！

　　6、请稍候，我帮您查一下！

　　7、您的申请属于××部门业务，我来帮您联系好吗？

　　8、您的申请材料还不够齐全，请您补齐××材料。

　　9、您的问题需要××部门解决，请稍候，我马上帮您联系！

　　10、您的申请正在办理之中，请稍候，我马上帮您查询！

　　11、不用谢，不客气！

　　12、应该的，没关系！

　　13、谢谢您的宝贵意见！

　　14、请您多批评指正！　

　　15、请多指教，谢谢！

　　16、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！

　　17、对不起，请原谅！

　　18、让您久等了！

　　19、为您服务是我们应该做的！

　　20、再见，您慢走，有事请多联系!

工作人员接打电话文明用语：

　　1、您好，这是××单位，请讲！请稍等，我记录一下。

　　2、请稍候，我查询一下。

　　3、对不起，此事请您拨打××部门电话咨询，电话号码是……

　　4、请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。

　　5、今天他不在，有什么事情需要我转告吗？

　　6、对不起，您可能拨错电话了。

　　7、不用谢！这是我们应该做的，欢迎下次来电。

工作人员服务忌语：

　　1、不清楚、不知道、不熟悉、不了解。

　　2、你自己去问，你自己去看，你自己去找!

　　3、你没看见我忙吗？现在没空！

　　4、这事我不管，这事不是我经手的，不知道。

　　5、没办法，我就这么点权这么点本事。

　　6、我不是说过不行吗?怎么还问？

　　7、有什么事快说，我正忙着呢！

　　8、我都说过几遍了，怎么还不明白？

　　9、拿回去，补齐材料再来。

　　10、不行，这是我们的规定，谁敢违反？

　　11、我说不可以就是不可以，多说也没用！

　　12、怎么了？怎样才能让您满意？

　　13、行啦，这话我听多了有什么了不起！

　　14、好啦，别啰嗦，我还要干工作呢！

　　15、你往这边站站，不要影响我工作！

　　16、我就这个样，不好看别看！

　　17、你自己不会看缺什么资料吗？

　　18、我不知道，你自己去问。

　　19、这不是我的业务，到别处问去。

　　20、下班了，下午（明天）再来。

2017年4月1日