安徽舒城优化便民服务

中新网安徽新闻12月5日电 今年以来舒城县自来水有限公司不断完善服务机制，以提升企业便利度、满意度为目标，以服务市场主体为导向，通过打造共享营业厅前置服务、一网通办、智慧水务等亮点举措，做到保障供水全方位，便企利民零距离，以更好更优的金质服务，提升企业和居民的用水满意度。特别是结合省委提出的“五大要求”“六破六立”大讨论活动舒城县自来水有限公司以破除自满观念，树立争先进位的进取意识；破除守旧观念，树立勇闯新路的创新意识；破除官本位观念，树立为民助企谋利的服务意识为切入点，开展大讨论活动，着力解决思想、作风等方面存在的突出问题，着力营造创新创优的供水服务环境，并推出“五关注”服务举措。

　　关注报装前置服务。通过工程建设项目审批管理系统推送信息，主动与建设单位联系，提供上门服务，对接具体技术需求及接入方案，建设用地红线外接入工程要与红线内项目同步推进；项目竣工验收后直接办理供水接入事宜，让用户体验到无感式报装。

　　关注提升效能服务。围绕用户接水体验和用水体验，建立“三零”服务模式， “ 零上门”、“零审批”、“ 零收费”。致力于为用户提供全面的“水管家”精准服务，行政审批、施工、资料准备等各项流程由供水企业“客服专员”提供全程“一对一”用心服务。

　　关注窗口智能服务。为了进一步提升服务效能，公司先后投入30余万元对接相关部门服务平台，充分利用“互联网＋”技术，通过安徽省政务服务网、舒城县政务服务网，舒城县自来水有限公司微信公众号、APP、官方网站、服务热线等途径，提交申请并实时查询办理进度，用户可足不出户一键实现“报装”“缴费”“工单”等业务。完善“水电气网”联动报装机制，在政务服务中心设立“水电气网”联合报装窗口，同时将政务系统接入供水营业厅，开通“水电气网”联合报装窗口，实现一个窗口即可同时受理不同行业报装申请，全面实现供水、供电、供气、通信等市政接入“一站式”集成服务和帮办服务，实行一窗受理、一次告知、一次收件、并联审批。

　　关注助企纾困服务。舒城县自来水有限公司全面落实对出现生产经营困难的小微企业和个体工商户欠费不停供政策，保障民生用水。2023年，共有6549家市场主体受益，欠费不停水、免除违约金、业务线上办等多项惠企服务保障举措，切实降低了企业生产成本，帮助用水企业共渡难关，保障经济社会大局稳定。

　　关注精准贴心服务。建立“好差评”机制，对报装项目采取100%测评覆盖，积极开展上门回访，有效应对企业诉求。提高抢修速度，热线电话24小时值班制度，以“谁接单、谁跟踪、谁负责”的机制，制定企业回访方案，组建专业走访团队，组织召开企业座谈会，进行政策宣讲，提供“保姆式”精准服务，对用水企业明确回访内容及流程，重点征求企业群众对办事效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，收集企业在业务办理环节和勘察、施工方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。同时就回访情况形成满意度调查报告，对存在的问题及时改进，对落实责任不到位的人员严厉追责，不断提高用户满意度。

　　一流的营商环境是地区经济发展腾飞的沃土，供水服务直接影响着用户对营商环境的感受。舒城县自来水有限公司在优化供水服务的道路上将持续对标先进，在提升用户的体验感、获得感上下功夫，以“润物无声”的温情和效率构建“最顺心”服务模式，为舒城县优化营商环境贡献力量。

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