舒城县自来水有限公司多举措优化用水营商环境

4月27日上午，舒城县自来水有限公司范育银书记带领相关技术人员到安徽圣桂食品有限公司进行服务回访，该企业负责人对自来水公司为企业排忧解难，及时解决用水问题表示感谢。

近年来，舒城县自来水有限公司以“供水服务，点滴做起”为出发点，以服务企业、群众为着力点，不断完善服务机制，创新服务举措，为企业、群众办实事、办好事，多措并举为企业群众提供优质供水服务，努力打造和谐的用水环境。

精准服务，提高用户满意度。公司开展对城区内企业用水问题进行走访，上门服务，了解用户用水需求和难点问题。本着“摸实情、办实事”的原则，详细了解用户用水情况，及时掌握用户用水状况，义务检修供水设施，解答用户疑问，现场解决用水问题等措施，积极开展供水延伸服务，为企业排忧解难，提升企业用户用水获得感，打造贴心的水务服务体系。

靠前服务，提升服务效率。全力打造便利服务及个性化服务，紧紧围绕“简化报装环节、压缩报装时间、提供优质服务”的目标。力争打通企业用水最后一公里，主动上门了解企业及项目用水需求并开展市政供水接入前置服务，确保在用户需求供水前完成供水方案设计确认、供水接入施工等各项前期工作并具备装表通水条件。

优质服务，提高服务水平。营业大厅实行“客户经理制”，负责接待用户、疑问解答等方便用户办理业务。推行“首问责任制”，接待用户的营业人员负责全程办理，直至用户满意。为用户提供供水服务信息，不断提升供水服务水平。

一窗受理，简化办理流程。通过“线上+线下”相结合的方式，助力营商环境优化。将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，整合用水报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票等为“一窗受理”，推行“容缺受理”制度，通过“容缺受理”，既提高了工作效率，缩减了办事时限，又方便了办事群众。通过政务服务中心设立的水电气联办窗口，提供全流程咨询服务，进一步推进“一站式服务”。开通了线上全流程办理，用户可通过微信公众号、电话、皖事通和政务服务网进行报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票进行网上办理。公司微信公众号可以为广大用户提供水质信息、用水信息查询和变更、新装业务受理、网上热线受理、用水缴费查询等涉水业务服务。实行用水报装“零审批”，涉及行政审批事项的，由公司全程实行“帮办代办”，全力压缩接入工程审批时限。

开展供水普查，确保足压安全供水。定期对城区各主管网、支管网、阀门等附属设施使用情况进行排查，加强日常管网巡查力度，对发现的问题及时组织维修，努力减少跑冒滴漏，降低供水漏损率，保正城区管网压力正常，并按计划组织对城区主管网、支管网进行排污冲洗，确保优质安全供水。

督导检查常态化，确保措施落到实处。通过多种形式对员工是否严格按照工作流程操作，对业务知识掌握情况进行检查，以便对发现的问题及时整改，全面提高员工的职业素质，为用户提供更加优质的服务。加强社会监督，通过线上、线下多渠道监督方式，全面提升供水服务。三是与时俱进，加强管理，全面提升水务服务管理水平，助力优化该县营商环境。 （云中东 王军波）